Asociación de usuarios
Objetivo
Dar cumplimiento a lo establecido en la Resolución 2063 de 2017 y en concordancia con la Ley 100 de 1993 y la Ley 1438 de 2011, en lo relacionado con los mecanismos de participación social en salud, mediante la conformación formal y democrática de la Asociación de Usuarios de la IPS Salud Integral S.A.S., como instancia de representación de los afiliados, usuarios y sus familias, con el propósito de ejercer vigilancia sobre la calidad de los servicios de salud y participar activamente en los procesos de mejora continua.
Convocatoria
La convocatoria se realiza de acuerdo con los lineamientos normativos, garantizando la publicidad, inclusión, transparencia y acceso equitativo a la participación. Se utilizaron los siguientes medios:
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Carteleras informativas de la IPS en puntos visibles (recepción, consulta externa, urgencias).
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Difusión verbal por parte del personal de atención al usuario.
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Publicación en la página web y redes sociales de la IPS (cuando aplica).
Se estableció como fecha de reunión el 13 de Junio de 2025, y se garantizó la participación libre y voluntaria de los usuarios.
Finalidad de la Asociación de Usuarios en una IPS
La Asociación de Usuarios tiene como propósito ser un espacio organizado, autónomo y participativo, que representa los intereses de los usuarios del servicio de salud ante la IPS, buscando:
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✅ Velar por la calidad en la atención en salud, garantizando que los servicios se presten con oportunidad, seguridad, accesibilidad, trato digno y enfoque diferencial.
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📢 Canalizar y elevar inquietudes, quejas y sugerencias de los usuarios ante la IPS, actuando como puente entre la comunidad y la institución.
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🧭 Ejercer veeduría ciudadana sobre la prestación de los servicios de salud, promoviendo el control social y la vigilancia del cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios.
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🛠️ Proponer acciones de mejora a los procesos de atención y participar en los planes de mejoramiento institucional.
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🤝 Participar en espacios de concertación con la IPS, como comités de calidad, auditoría y comités de participación social, cuando sea convocada.
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🧑⚖️ Representar a los usuarios ante las autoridades de salud, aseguradoras (EPS) o entes de control, cuando sea necesario y conforme a la normatividad vigente.
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📚 Promover la educación en salud y la formación en derechos y deberes, autocuidado, y uso adecuado de los servicios.
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🧩 Fortalecer la participación comunitaria en salud, ayudando a articular a los usuarios con otros mecanismos como los Consejos Territoriales de Seguridad Social en Salud o los Comités de Participación Comunitaria (COPACO).
Marco Normativo
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Ley 100 de 1993 – Artículos sobre participación social.
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Ley 1438 de 2011 – Reforma al SGSSS, refuerza el derecho a la participación.
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Resolución 2063 de 2017 – Define y regula la participación social en salud y las asociaciones de usuarios.
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Decreto 1757 de 1994 – Participación social en el SGSSS.
Importancia y auditoría
La importancia de su conformación para el cumplimiento de los criterios de auditoría establecidos por entes como la Superintendencia Nacional de Salud, tales como:
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Participación activa y efectiva del usuario en la gestión institucional.
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Mecanismos de control social.
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Representación organizada de los usuarios.
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Evaluación y retroalimentación sobre la calidad del servicio.
Inscripción de usuarios
Se abrió un espacio para que los usuarios interesados se inscribieran como miembros activos de la Asociación. Los inscritos manifestaron su voluntad de participar y ejercer representación responsable.
Se validó que cumplieran los siguientes requisitos:
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Ser usuario activo de la IPS.
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No tener conflicto de intereses con la institución.
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No tener vínculos laborales con la IPS ni con las EPS que contraten con la misma.
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Ser mayor de edad y contar con plenas facultades legales.
Se registraron 4 usuarios
Elección Junta Directiva
Mediante votación abierta y democrática, se eligió la primera la Asociación de Usuarios, quedando conformada así:
Cargo | Nombre Completo | Tipo de Documento | Número de Documento | Número de Contacto |
|---|---|---|---|---|
Presidente | CLIMACO RAFAEL RODRIGUEZ RODRIGUEZ | CC | 12720449 | 3215776079 |
Vicepresidente | DORIS DEL CARMEN MEDINA HERNANDEZ | CC | 45435021 | 3107042081 |
Secretario | GUSTAVO ATENCIA AVILA | CC | 3013189446 | |
Vocal | SOL MARIA MEZA DE TOVAR | CC | 3127294938 |